Sabtu, 7 September 2024 – 09:50 WIB
Bengkulu, VIVA – Selebgram asal Rusia, Ulya Naci, membagikan pengalaman pahit yang membuatnya tak kuasa menahan tangis.
Ulya, yang tinggal di Indonesia bersama anaknya, Damir, baru-baru ini membagikan video di akun media sosialnya tentang pengalaman tidak menyenangkan saat memesan taksi online di Kota Bengkulu.
Menurut ceritanya, ia dimarahi oleh seorang sopir taksi online hanya karena memilih opsi paket hemat saat memesan. Ulya dan Damir sedang dalam perjalanan menuju bandara ketika insiden itu terjadi. Setelah memesan taksi online dengan opsi paket hemat, Ulya membawa satu koper yang beratnya diperkirakan lebih dari 10 kilogram.
Ketika mobil tiba, sopir tersebut langsung menegur Ulya karena merasa koper terlalu berat untuk layanan paket hemat. Meski begitu, Ulya merasa bingung karena sebelumnya tidak ada aturan jelas mengenai batas berat barang pada paket hemat.
“Aku minta dikasih tau harganya yang jadi, karena di sistem sudah enggak bisa diganti, setelah itu kita naik aku tanya lagi jadi harganya berapa, dia mulai bahas lain dan aku mulai mikir juga kenapa susah bilang aja, kan bukan kesalahan aku, dia terima paket hemat,” lanjutnya.
Sebagaimana diketahui, sopir taksi online memiliki hak untuk menerima atau menolak pesanan yang muncul di aplikasi mereka. Namun, dalam kasus ini, sopir tersebut tetap menerima pesanan Ulya.
Ulya yang merasa perlakuan ini tidak adil, merekam momen ketika dirinya diminta untuk turun dari mobil sebagai bukti bahwa ia tidak membatalkan pesanan. Alih-alih menyelesaikan masalah, tindakan tersebut malah memicu kejengkelan sopir.
“Aku bilang maaf Pak, kalau tidak bisa bilang harga kita keluar aja, cuma pas kita keluar aku ngevideo biar punya bukti ketika bukan aku yang cancel-in perjalanan, tapi karena drivernya enggak jujur. Tapi dia mulai marah ke aku karena divideo,” kata Ulya.
Dalam video tersebut, terlihat Ulya dan Damir diturunkan di pinggir jalan oleh sopir. Tangis Ulya kemudian pecah, mereka akhirnya harus memesan taksi lain untuk melanjutkan perjalanan ke bandara.
Kejadian ini tidak hanya membuat Ulya dan Damir terkejut, tetapi juga membuat warganet simpati, banyak yang mengutuk perilaku pengemudi dan berharap layanan taksi online lebih memperhatikan keamanan pelanggan, terutama terkait fitur yang mereka tawarkan seperti paket hemat di aplikasi tersebut.
